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Question en attente de réponse

Cela fait 24 h que je me bats pour activer ma carte sim et comme d'habitude sans succès

SAID E.
SAID E.

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Bonsoir,

Je suis très inquiet.
En effet, j'ai posté hier deux messages pour demander l'aide en urgence pour activer ma ligne, mais les messages ne sont pas posté.

Après perte de ma carte sim, j'en ai recommandé une autre, et la c'est comme une habitude c'est le parcours du combattant. Cela m'est arrivé 3 fois 3n l'espace de deux ans et c'est vraiment terrible.

Impossible de parler à un conseiller CRA pas de numéro de commande et 4ien sur le site pour activer ma ligne.

Cela fait 24 h que je me bats pour activer ma carte sim et comme d'habitude sans succès.

Merci de m'aider s'il vous plaît

Ma ligne concernée est 06XXXXXXXX

D'avance merci beaucoup de me l'activer desuite

Réponse

Bonsoir Said,

Je suis navré que vous vous rencontrez des difficultés à activer votre carte SIM.

À titre informatif, votre offre n'inclut pas le Service Client par téléphone. C'est pour cette raison que vous n'arrivez pas à nous joindre. Ma collègue Aurélie a répondu à un de vos anciens posts, mais elle n'a reçu aucun retour de votre part.

Je vous invite à vous diriger sur votre Espace Client afin de l'activer. Dans la rubrique "Service d'urgence", cliquez sur "Activer une nouvelle carte SIM".

À cette dernière étape, il vous suffira d'indiquer le numéro ICCID présent sous le code barre de la carte SIM.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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