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Question en attente de réponse

Prelevement de 10 € suite a une resiliation payé a la suite

MAYSSA C.
MAYSSA C.

MAYSSA C.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai pas accepté un prelevement de 4€ puisque j'ai cru aue cetais une faute et après j'ai reçu un email de vous donc je l'ai paye et maintenant on m'as facture 10 € je sais pas pour quoi. Pouvez vous me répondre svp

Réponse

Kevin B.
Kevin B.

Kevin B.

Niveau
5
14760 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mayssa,

Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre récente souscription et la confiance témoignée.

Dans le cadre de votre offre, lorsqu'un rejet est visible à notre niveau, une facturation de 10 € supplémentaire est mise en place sur le mois suivant, il s'agit des frais de remises en service visible sur votre facture.

Je comprends que cette facturation est lié à une suspicion d'anomalie, néanmoins, je ne pourrai régulariser cette facturation.

Vos factures sont mises à disposition 2 à 3 jours après la remise à zéro de votre offre, le prélèvement sera visible sur votre compte 12 jours après cette réinitialisation, je vous recommande donc de consulter le détail de la facture et de revenir vers nous en amont pour éclaircir vos doutes si nécessaire.

En espérant que cette recommandation vous permettra d'éviter ce type de rejet, je vous souhaite une belle journée,

Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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