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Question en attente de réponse

pas de 4G, seule la 3G est possible alors que le tel est 4G (samsug s9)

DAVID J.
DAVID J.

DAVID J.

Niveau
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points

toujours pas réglé, ce la fait deux fois, a 3 semaines d'écart, que je fais cette demande ; 2e carte SIM envoyée il y a 15 jours, pas recue...

Réponse

Aurélya R.
Aurélya R.

Aurélya R.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour David,

Veuillez nous excuser pour ces délais anormalement longs.

Je procède dès aujourd'hui à l'envoi d'une nouvelle carte SIM, en remplacement de celle commandée initialement.

Vous recevrez par défaut une carte SIM triple découpe, adaptable aux formats Standard, Micro et Nano.

Les délais de réception de celle-ci sont de 48 heures à 72 heures ouvrées + les délais postaux.

À réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client, en vous aidant de cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Je vous confirme l'adresse d'envoi de cette carte SIM par mail d'ici quelques instants.

Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" s’il vous plaît.

À tout de suite,

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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