Consommations Web à l'international hors forfait

Bonjour Laurent,

Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Effectivement, je constate qu'une restriction est en place sur votre ligne suite à des consommations internet à l'étranger.

Cette dernière bloque toutes les communications non incluses dans votre offre. Etant donné qu'au Bénin les utilisations ne sont pas incluses dans votre offre, il est normal que vous n'ayez pas accès aux appels.

Concernant le hors forfait en cours, votre carte SIM a pu réaliser des connexions à internet le 27 novembre à 23h27 et 23h34. Nous ne pouvons donc pas revenir sur cette facturation. Afin d'éviter que cette situation se reproduise, je vous invite à vérifier que vos données mobiles en itinérances soient désactivées sur votre mobile.

En parallèle, nous proposons une option internationale blocage web qui permet d'éviter les connexions internet à l'étranger (non incluses dans votre forfait). Je vous rassure, cette dernière est gratuite. Voici la procédure pour l'activer sur votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger (la connexion avec le login titulaire est requise).

Si vous souhaitez que votre ligne soit remise en service, il est nécessaire que la demande soit faite par le représentant légal de la société ou le gestionnaire de compte. Je vous invite donc à vous rapprocher de ces personnes.

A titre informatif, les communications réalisées au Bénin seront facturées en hors forfait. Pour connaître la tarification, je vous invite à consulter vos CGV : https://www.assistance-mobile.com/pages/cic-mobile-tarifs

Je vous souhaite un bon séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.