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Question en attente de réponse

Suivi envoi nouvelle carte SIM

ÉMILIE S.
ÉMILIE S.

ÉMILIE S.

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Bonjour,
j'ai commandé une nouvelle carte SIM suite au vol de mon téléphone.
Cette demande a été faite la semaine dernière et on m'a affirmé mardi 30 novembre qu'elle devrait être livrée par poste mercredi 1er décembre, au plus tard jeudi 2 décembre.
Je n'ai rien reçu.
Pouvez-vous vérifier que l'envoi a bien été effectué?
Emilie
Tel 06 1xxx 27 (carte SIM attendue)

Réponse

Bonjour Emilie,

J'ai effectué une vérification sur votre ligne et je vous confirme que la carte SIM a bien été commandée le 25/11/2021.

À titre informatif, les délais sont de 48 à 72 h pour l'expédition ainsi que les délais postaux pour la réception. Compte du fait que le 25/11 était un jeudi et donc proche d'un week-end, il est possible que la réception de votre carte SIM soit un peu décalée

Je vous invite à patienter jusqu'à samedi au plus tard, si vous n'avez toujours rien à ce moment-là, n'hésitez pas à nous solliciter.

Le service Client est ouvert de 8 h à 20 h, et cela, du lundi au samedi inclus.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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