Question en attente de réponse
Suivi envoi nouvelle carte SIM
Bonjour,
j'ai commandé une nouvelle carte SIM suite au vol de mon téléphone.
Cette demande a été faite la semaine dernière et on m'a affirmé mardi 30 novembre qu'elle devrait être livrée par poste mercredi 1er décembre, au plus tard jeudi 2 décembre.
Je n'ai rien reçu.
Pouvez-vous vérifier que l'envoi a bien été effectué?
Emilie
Tel 06 1xxx 27 (carte SIM attendue)
Réponse
Bonjour Emilie,
J'ai effectué une vérification sur votre ligne et je vous confirme que la carte SIM a bien été commandée le 25/11/2021.
À titre informatif, les délais sont de 48 à 72 h pour l'expédition ainsi que les délais postaux pour la réception. Compte du fait que le 25/11 était un jeudi et donc proche d'un week-end, il est possible que la réception de votre carte SIM soit un peu décalée
Je vous invite à patienter jusqu'à samedi au plus tard, si vous n'avez toujours rien à ce moment-là, n'hésitez pas à nous solliciter.
Le service Client est ouvert de 8 h à 20 h, et cela, du lundi au samedi inclus.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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