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Question en attente de réponse

Je mets le bon code pour activer ma sim, mais il me dit que "Le code saisi correspond à votre ancienne carte SIM. "

THILLELI A.
THILLELI A.

THILLELI A.

Niveau
0
4 / 100
points

voici mon numéro de ligne nrj mobile : 07 xxxxxxxxxx 11
Pouvons nous s'il vous plaît régler cela le plus tôt possible, veuillez- s'il vous plait me contacter au numéro suivant afin de mieux vous communiquer le problème. 06 xxxxxxxx 17

Réponse

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
7
90941 / 180000
points
Equipe

Bonjour Thilleli,

Après analyse de votre numéro 07xxxxxx11, j'observe que la nouvelle carte SIM (893xxxxxxxxxxxx913F) commandée le 27/11/2021 a été activée hier depuis votre Espace Client.
Le délai de remise en service de la ligne est de 2h après son activation.
Si à ce jour vous n'avez aucun service, je vous invite à redémarrer votre téléphone et à revenir vers moi si les services ne sont toujours pas fonctionnels sur votre nouvelle SIM.

Sinon, je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin de partager votre expérience.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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