Question en attente de réponse
Obtenir ses factures
Bonjour ,je viens de faire une portabité ,donc je.n'est plus accès au factures ,car.mon compte auchan mobile et désactivé. Je viens de recevoir 2 factures ,à 11,99€ et 12,29€ car 2 lignes, hors j'avais des forfaits sans engagements à 5€99.
Donc je.ne comprend pas ,et comme je.n'ai accès à plus rien ,pouvez vous m'apportez une réponse.
Merci d'avance
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 3
- 3840 / 5000
- points
Bonjour Cédric,
Tout d'abord je suis navrée de constater que vous avez souhaité nous quitter.
Rassurez-vous, l'accès à l'Espace Client est disponible 12 mois après la résiliation de votre ligne, il faut simplement vous connecter avec votre adresse mail en identifiant.
Vous pourrez donc accéder à vos factures en suivant ce lien :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Concernant vos factures, il n'y a pas d'anomalie. Vous aviez souscrit à des offres 60 Go à 5.99€/ mois pendant 12 mois, dont la promotion s'est décomposée comme suit :
- Remise proratisée sur vos factures de mise en service des 09 et 10/12/20
- 9 EUR de remise sur 11 factures complètes du 31/12/20 au 02/11/21
- Restant de prorata sur votre facture du 01/12 Ce qui correspond bien à une remise de 9 EUR pendant 12 mois complets au total.
En espérant que ce soit plus clair pour vous ainsi, je vous souhaite une excellente journée sur l'Assistance Mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Fraude usurpation
Bonjour depuis 3 mois j'ai une facturation de téléchargements le 16 de chaque mois alors que je n'ai rien souscris. Merci de bloquer ce téléchargements ou m'indiquer à quoi il... -
Date de prélèvement au 5 du mois
Bonjour j'aimerais pour mes lignes changer ma date de prélèvement au 5 du mois cordialement -
Changer coordonnées bancaires impossible
Je souhaiterais changer mon IBAN car j'ai changé de banque, mais il est indiqué "Le moyen de paiement n'est pas modifiable pour le moment."
-
