Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Obtenir ses factures

Cedric F.
Cedric F.

Cedric F.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour ,je viens de faire une portabité ,donc je.n'est plus accès au factures ,car.mon compte auchan mobile et désactivé. Je viens de recevoir 2 factures ,à 11,99€ et 12,29€ car 2 lignes, hors j'avais des forfaits sans engagements à 5€99.
Donc je.ne comprend pas ,et comme je.n'ai accès à plus rien ,pouvez vous m'apportez une réponse.
Merci d'avance

Réponse

Adeline B.
Adeline B.

Adeline B.

Niveau
3
3650 / 5000
points
Equipe

Bonjour Cédric,

Tout d'abord je suis navrée de constater que vous avez souhaité nous quitter.
Rassurez-vous, l'accès à l'Espace Client est disponible 12 mois après la résiliation de votre ligne, il faut simplement vous connecter avec votre adresse mail en identifiant.
Vous pourrez donc accéder à vos factures en suivant ce lien :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Concernant vos factures, il n'y a pas d'anomalie. Vous aviez souscrit à des offres 60 Go à 5.99€/ mois pendant 12 mois, dont la promotion s'est décomposée comme suit :

  • Remise proratisée sur vos factures de mise en service des 09 et 10/12/20
  • 9 EUR de remise sur 11 factures complètes du 31/12/20 au 02/11/21
  • Restant de prorata sur votre facture du 01/12
  • Ce qui correspond bien à une remise de 9 EUR pendant 12 mois complets au total.

    En espérant que ce soit plus clair pour vous ainsi, je vous souhaite une excellente journée sur l'Assistance Mobile.

    Adeline, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?