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Question en attente de réponse

Problème sms et internet

AUDREY C.
AUDREY C.

AUDREY C.

Niveau
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points

Bonjour,

Depuis plusieurs jours impossible d'envoyer des SMS. Pourtant j'en reçois et je peux appeler et être appelé.
Connexion internet également de mauvaise qualité.
Mon fils a le même problème donc ça ne vient pas du téléphone.
Problèmes beaucoup plus fréquents depuis le passage sur le réseau Bouygues.
Cordialement

Réponses

Lycia M.
Lycia M.

Lycia M.

Niveau
5
13460 / 40000
points

Bonjour Audrey,

Je suis navrée d'apprendre que vous éprouvez des difficultés à l'utilisation de votre service SMS.

Afin de traiter au mieux votre demande, nous devons programmer un rendez-vous téléphonique avec le Service Technique. Cela permettra la mise en place de différents tests et manipulations, qui permettront la résolution de l'anomalie.

Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange par message privé. N'hésitez pas à vérifier vos mails et vos spams.

À tout de suite !

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Lycia, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Lycia M.
Lycia M.

Lycia M.

Niveau
5
13460 / 40000
points

Bonjour Audrey,

Je reviens vers vous suite à notre échange sur l'Assistance Mobile

Je suis navrée d'apprendre que vous éprouvez des difficultés à l'utilisation de votre service SMS.

Afin de traiter au mieux votre demande, nous devons programmer un rendez-vous téléphonique.

Pour cela, pouvez-vous me communiquer un numéro sur lequel je peux vous contacter, autre que la ligne concernée (fixe ou mobile) ainsi qu'une plage horaire sur laquelle vous êtes disponible ?

En effet, nous procéderons à une mise en relation avec le Service Technique afin de mettre en place une série de tests et de manipulations.

À tout de suite !

En vous souhaitant une agréable journée.

Lycia, Conseillère Assistance Mobile
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