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Question en attente de réponse

Colère noire

Esty R.
Esty R.

Esty R.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
Esty R.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
3 décembre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 27 fois
question
q

J'ai suspendu et résilié la ligne de mon fils fin septembre et vous continuez de me prélever
J aimerais que le nécessaire soit fait au plus vite

Réponse

Anthony P.

Anthony P.

Niveau
6
40080 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anthony P.
Date
réponse
r

Bonjour Esty,

Je suis navré d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.

Après vérification, je constate en effet que vous avez suspendu la ligne de votre fils en date du 22/09 depuis votre Espace Client.

En revanche, suspendre une ligne n'entraîne pas sa résiliation. De plus, la résiliation n'est pas possible depuis l'Espace Client.

La suspension d'une ligne est une solution de sécurité en cas de perte ou vol de votre carte SIM mais n'entraîne pas l'arrêt de votre contrat.

La résiliation d'une ligne doit être demandée par courrier au Service Client et je ne visualise aucune demande de ce type sur votre ligne.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.

Pour cela, je vous envoie un message sur votre boîte e-mail personnelle.

À tout de suite en privé et à très bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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