Bonjour Jérôme !
Je viens de résilier l'abonnement intitulé "DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger" sur la ligne se finissant par 6728.
Un SMS de confirmation de la résiliation est envoyé sur la ligne indiquant « [NRJ Mobile] : Votre abonnement [DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger] a bien été résilié ».
Etant donné que la résiliation de ce service a eu lieu en cours de mois, vous serez facturé au prorata sur votre prochaine facture.
Pour éviter ce type de facturation à l’avenir, une option de blocage existe qui est facturée 1€/mois.
Elle bloque :
- Les services à valeur ajoutée
- Les appels/SMS vers les n° surtaxés
- Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Son activation est possible depuis votre espace client en vous rendant dans l’onglet "Forfait et options" puis "Gérer vos options".
A savoir que cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales :- Des services de type chat ou service de rencontres
- Des abonnements pour acheter des vidéos
- Des abonnements pour acheter du crédit et jouer à des jeux
- En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
- En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap
Suite à cette souscription, un SMS provenant du 19000 a été envoyé.
Ces services surtaxés sont indépendants de votre opérateur donc aucun remboursement ne sera accordé.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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