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Question en attente de réponse

j'ai une commande en cours pour un changement de forfait, pourquoi vous le demandez a nouveau mes justificatifs ?

Helene T.
Helene T.

Helene T.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
Helene T.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
3 décembre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 23 fois
question
q

J'ai demandé un changement de forfait, et transmis mes justificatifs par mail

Réponse

Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
6
40950 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Aurélie M.
Date
réponse
r

Bonjour Hélène,

Je vous souhaite la bienvenue chez NRJ Mobile.

Je constate que nous avons réceptionné le contrat ainsi que le mandat de prélèvement signés, mais il manque votre pièce d'identité pour valider votre dossier.

Vous avez la possibilité de nous envoyer ce justificatif depuis votre suivi de commande. Je vous joins le lien vers notre FAQ pour vous accompagner : https://www.assistance-mobile.com/questions/728762-suivi-commande.

Voici un autre lien qui vous donnera toutes les informations utiles pour l'envoi de vos pièces justificatives : https://www.assistance-mobile.com/questions/1285197-envoyer-pieces-justificatives.

Après réception et validation du document, votre commande sera préparée sous 2 à jours ouvrés et la livraison dépendra des délais postaux.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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