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Question en attente de réponse

je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte sim. et l'ancienne est déjà désactivée

Alexandre N.
Alexandre N.

Alexandre N.

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je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte sim. et l'ancienne est déjà désactivée. Pouvez-vous en renvoyer une au plus vite ?

Réponse

Bonjour Alexandre,

Navrée d'apprendre cette situation.

Votre ligne ****20 a été activée en date du 30/11/21.

Je vais mettre en place une suspension de celle-ci, par précaution, afin d'éviter les usages éventuels car la carte sim n'est pas en votre possession.

Toutefois, la suspension ne bloque pas la facturation mensuelle du forfait.

Je vous propose de commander une nouvelle carte sim gratuitement.

Pour effectuer la commande, la communication d'informations confidentielles est nécessaire.
Ainsi je vous invite à passer en privé.

Pour cela je vous envoie un mail.

À très bientôt.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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