Question en attente de réponse
Commande d'une nouvel le carte SIM
Bonjour, j'ai commandé une nouvelle carte sim suite à la perte du téléphone
et à ce jour je n'ai toujours rien reçu ni mail de confirmation d'envoi ni carte SIM
.Ma commande a t elle été prise en compte ?
Cordialement
Réponse
Bonjour Christophe,
Je vous confirme que la carte sim a été commandée en date du 26/11.
Celle-ci a été expédiée le 29/11, la livraison se fera selon les délais postaux.
Vous devriez donc prochainement la recevoir.
Dès réception, je vous invite à l'activer.
Ce lien vers notre FAQ vous donnera toutes les informations utiles : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim.
Pour effectuer la manipulation, je vous invite à vous connecter à l'Espace Client avec votre adresse mail en identifiant.
En effet, l'utilisateur, via une connexion avec un numéro de ligne, a un accès restreint à l'Espace Client. Vous ne pourrez pas activer la carte sim via une connexion avec un numéro de ligne.
Par ailleurs, je vous invite à revenir vers nous afin que nous puissions remettre en service votre ligne.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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