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Cette question a été résolue

Le montant de ma facture est plus important ce mois-ci mais rien dans ma facture n'explique pourquoi

NATHALIE A.
NATHALIE A.

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points

Bonjour, le montant de ma facture est passé de 3.99€ à 7.53€ ce mois-ci sans que je sache pourquoi. J'aimerais que l'on me communique la cause de cette augmentation, puisque rien n'est mentionné sur ma facture si ce n'est que mes 10€ de remise habituels n'étaient que de 6.46€ ce mois-ci, mais sans motif apparent.

Bonsoir Nathalie.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 10€ pendant 6 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 6 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 17/06/2021(facture de mise en service) : promotion au prorata à 3,55€ au lieu de 10€
  • Sur les 5 factures suivantes (du 29/06/2021 au 29/10/2021) : promotion complète à 10€
  • Sur votre 7ème facture éditée le 30/11/2021: promotion au prorata à 6,46€ en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 6 mois pleins.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.

Bonne soirée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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