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Question en attente de réponse

Transfert d'appel étranger

YANN G.
YANN G.

YANN G.

Niveau
0
9 / 100
points
Nom de l'auteur
YANN G.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
3 décembre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 27 fois
question
q

Bonjour, je souhaite transférer mes appels sur un autre numéro, cependant le pays où je suis ne couvre pas mon réseau NRJ donc je ne peux pas appeler le *21*, y'a t'il possibilité que quelqu'un de l'assistance puisse me le faire ?

Réponse

Karim E.

Karim E.

Niveau
6
63730 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Karim E.
Date
réponse
r

Bonjour Yann,

Je suis navré mais le renvoi d'appels ne peut être effectué au niveau du Service Client.

Si vous détenez une seconde ligne, le Service Technique NRJ Mobile est joignable au 033 969 360 200 (du lundi au samedi de 8h à 20h).

Par ailleurs, vous n'avez pas activé d'option internationale pour votre ligne, ce qui vous empêche de l'utiliser en dehors de l'Union Européenne.

Voici une FAQ détaillant la différence entre les deux Options Internationales disponibles depuis l'Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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