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Question en attente de réponse

iPhone 11 reconditionné mauvais état.

DAMIEN P.
DAMIEN P.

DAMIEN P.

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Bonjour, j'ai reçu mon iphone 11 reconditionné, il se trouve que celui ci n'est pas dans un "bon état", 2 grosses rayures profonde sur l'écran visible même le téléphone allumé, cela est très gênant.
De plus, le son du haut parleur d'appel est très bas et de mauvaise qualité.
Cordialement

Réponses

ALEXIS V.
ALEXIS V.

ALEXIS V.

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exactement pareille pour moi

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Damien,

Je suis désolée pour cette anomalie.
Afin que nos services puissent faire le nécessaire, je souhaite vous contacter.
Je vous invite à continuer notre échange par mail.
A tout de suite.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Alexis,

Je constate que vous avez eu notre service technique samedi.
Avez-vous pu expliquer au technicien les dysfonctionnements rencontrés ?
Pourriez-vous me décrire les anomalies du téléphone s'il vous plait ?
Merci.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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THIBAUT R.
THIBAUT R.

THIBAUT R.

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Même problème sur l'iPhone 11 reconditionné. Haut parleur défectueux.
Et là, nouveau client, j'attends qu'il soit réparé ... plutôt que de m'en renvoyer un en état de fonctionnement immédiatement

THIBAUT R.
THIBAUT R.

THIBAUT R.

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Pareil pour moi... aucune solution commerciale

DAMIEN P.
DAMIEN P.

DAMIEN P.

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iPhone envoyé au SAV, j'espère que ça sera pas trop long.

THIBAUT R.
THIBAUT R.

THIBAUT R.

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Toujours aucune nouvelle du service client...ça promet je suis content d'être nouveau client NRJ mobile

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Damien,

Merci pour votre retour.
Bonne journée et à très bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Bonjour Thibaut,

Votre téléphone est arrivé au centre de réparation le 03/12. La réparation dure en moyenne entre 10 et 15 jours.
Je vous invite à patienter. Une fois réparé, votre téléphone sera directement renvoyé à votre domicile.

Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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THIBAUT R.
THIBAUT R.

THIBAUT R.

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Dans la même situation et Très déçu des services NRJ mobile. On ne m'y reprendra pas!

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Alexis,

N'ayant pas eu de réponse à mes mails, je me permet de clore cet échange. Si vous avez toujours besoin de notre aide, n'hésitez pas à revenir vers nous en ouvrant une nouvelle demande.
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Thibaud,

Je suis désolée que votre téléphone présente un défaut, mais il s'agit d'un dysfonctionnement du mobile et non des services de l'opérateur et pour lequel nous mettons en place un service après-vente. La prise en charge est décrite dans le document "Tarifs et Conditions Générales de Service" remis avec votre contrat et que vous pouvez consulter ici, en page 17 : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20211122_BDT_PART_WE...
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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