Bonjour Dorian,
Vous avez effectivement un hors forfait sur votre ligne.
J'ai effectué une vérification et je constate que celui-ci est causé par une consommation Internet depuis l'étranger (île de Guernesey).
Malheureusement, cette destination n'est pas incluse dans votre offre. Je vous confirme que si vous vous êtes rapprochés de cette destination, votre mobile a pu détecter le réseau et donc vous créer un hors forfait.
Nous n'effectuons pas de prise en charge pour cette raison.
Afin que votre ligne puisse être utilisée, une demande d'avance sur facture est demandée. La somme est de 19 €.
Vous avez la possibilité de faire le règlement depuis votre Espace Client si vous le souhaitez. Je vous joins un lien explicatif : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client