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Question en attente de réponse

Réclamation sur ma derniere facture novembre 2021

JEAN LOUIS B.
JEAN LOUIS B.

JEAN LOUIS B.

Niveau
0
8 / 100
points

Ma derniere facture mentionne un montant de 10,11€ à prelever, alors que j'ai reçu 2 SMS en date du 5/08 et du 12/11 qui m.offrent:
à) une prolongation du forfait à 1,99€ jusqu.au 29 janvier 2022 et,
B) à partir de cette période un nouveau forfait à 7,99€ Et ce sans rien à faire (on) s'occupe de tout... Écrivez-vous....
Il me semble que c'est une erreur de vos services, Merci de bien vouloir la rectifier par retour.
Cordialement

Réponse

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
6
40950 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jean-Louis,

Vous avez bénéficié d'une remise de 12 euros pendant 6 mois sur votre forfait 40 Go sans engagement à 13,99 euros par mois.

La première remise, visible sur votre facture du 09/06/21, a été proratisée pour la période du 08/06 (date d'activation de votre ligne) au 28/06 (votre forfait se renouvelant le 29).
La remise de 12 euros proratisée sur cette période s'élevait à 8.12 euros.

Par la suite, vous avez bénéficié de la remise complète de 12 euros pendant 5 mois, de juillet à novembre 2021.

Enfin, votre dernière facture remisée était celle de décembre 2021 sur laquelle vous avez eu une remise de 3.88 euros, qui complète les 8.12 euros de remise proratisée appliquée sur votre première facture.

Au total, vous avez donc bénéficié de l'équivalent de 6 mois de remise de 12 euros sur votre forfait.
Le montant de votre facture de décembre de 10.11 euros se justifie par l'application de la dernière remise proratisée (13.99-3.88).

Votre promotion est désormais terminée. Ainsi, conformément au sms reçu le 05/08, vous allez bénéficier de la nouvelle facturation à 7.99 euros au lieu de 13.99 euros à partir du 29/12.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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