Question en attente de réponse
vous m’avez prélevé ma facture de ce mois ci deux fois
samedi vous devais prélever mais sauf que j’avais plus d’argent dans ma carte vous m’avez bloquer mercredi et vous m’avez dit de réapprovisionner mon compte et d’ici 48h vous prélèverais sauf que moi mercredi a midi j’ai mit de l’argent dans mon compte et j’ai payer sur l’application nrj mobile et la vous m’avez prélevé une deuxième fois
Réponse
Bonjour Samia,
Après vérification, je constate que la ligne renseignée sur votre profil est résiliée depuis le 08/09/2021 et votre comptabilité ne présente aucun impayé.
Votre demande porte-t-elle sur un autre numéro de mobile ? Si oui, pouvez-vous mettre à jour votre profil avec la ligne concernée ?
Merci d'avance pour votre retour.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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