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Question en attente de réponse

Bonjour, ma facture du 29 11 est d'un montant de 18,45 euros. Prélevé 27,99 euros ?

PHILIPPE M.
PHILIPPE M.

PHILIPPE M.

Niveau
0
6 / 100
points
Nom de l'auteur
PHILIPPE M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
4 décembre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 19 fois
question
q

Bonjour, ma facture du mois de novembre est de 18,45 euros, votre prélèvement est de 27,99 euros ?
Merci de votre réponse

Réponse

Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
63360 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laurie S.
Date
réponse
r

Bonjour Philippe,

J'ai effectué une vérification sur votre ligne et vos factures.

Je me permets de vous indiquer que le prélèvement de 27,99 € correspond à la facture du 27/10/2021 et que celui-ci de 18,45 € correspond à la facture du 29/11/2021.

Il s'agit donc de deux prélèvements différents.

La facture de 27,99 € contient votre forfait mobile, un renouvellement de téléphone à 1 € ainsi qu'un rétablissement du débit Internet à 10 €. Vous avez répondu à un SMS le 02/10/2021 pour pouvoir recharger votre enveloppe Internet (celle-ci a été utilisée en intégralité.)

Afin que vous ayez une visibilité sur mes informations, je vous ai envoyé les factures par mail (format récapitulatif et détaillé) . Je vous confirme que cela est sans frais.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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