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Question en attente de réponse

colis non parvenu

serge Q.
serge Q.

serge Q.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour mes coordonnées sont correctes mais je n'ai pas reçu ma carte sim. Ca fait 2 ou 3 semaines que j'attends. Commande 44*******25.
Pouvez vous me dire si il y a du retard ou un problème ?
Merci d'avance.
Serge

Réponse

Sorba D.
Sorba D.

Sorba D.

Niveau
7
102000 / 180000
points
Equipe

Bonjour Serge,

Je vous souhaite la bienvenue chez Cdiscount Mobile et vous prie de nous excuser pour la non réception de votre carte SIM.

Le délai de livraison annoncé est totalement dépassé.

Dans un premier temps, j'ai mis en place une suspension de votre ligne afin d'éviter tout usage frauduleux de la carte SIM non réceptionnée.

Cette action est préventive et ne gèle pas les prélèvements.

La FAQ suivante est à votre disposition : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220810-cdiscount-mobile-perte-vol-mobile

Je vous propose de procéder à la commande d'une nouvelle carte SIM.

Vous la recevrez sous 2 à 3 jours ouvrés + les délais postaux.

A réception, il vous faudra l'activer via votre Espace Client NRJ Mobile en cliquant sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM".

Pour cela, je vais avoir besoin d'une confirmation de la ligne concernée ainsi que de l'adresse postale d'expédition.

Je vous dis à tout de suite par mail par mesure de confidentialité.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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