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Question en attente de réponse

Quand allez vous me rembourser l’option que je n’ai jamais utilisé ?

OUSSAMA B.
OUSSAMA B.

OUSSAMA B.

Niveau
0
7 / 100
points

Bonjour,

Alors voilà le 11 novembre j’ai souscrit à une option à 30 euros pour avoir de la 4 g lors de mon voyage à New York.
Arriver sur place ma ligne ne fonctionnait pas et encore moins l’option que j’ai souscrit.
Bien sûr l’itinérance était activé mais je n’ai jamais utilisé de la 3/4g à New York
J’ai dû me Fournir sur place et cela a occasionné des frais bien supérieur au montant de l’option.

Je ne vous demande pas de me rembourser ces frais mais c’est que je vous demande c’est le remboursement immédiat du montant de l’option.

Vous vous permettez de me prélevé de 30 euros alors que je n’ai jamais utilisé cette option ( vous pouvez le vérifié sur la période du mois de novembre).

Je suis un client fidèle, je n’ai jamais eu de soucis avec mes factures et je n’ai jamais fais de réclamation.

Je vous demande de bien vouloir me rembourser car je suis un étudiant et chaque centime est précieux.

Merci d’avance et très bonne journée à vous,
Cordialement
Oussama
Ligne : xx4

Réponse

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
5
33740 / 40000
points
Equipe

Bonjour Oussama,

Je vous confirme avoir mis en place un geste commercial d'un montant de 29,99 €. Cette somme sera visible sur votre prochaine facture et viendra en déduction.

Comme vous l'a indiqué mon collègue Karim, votre option pour New-York n'a pas pu être utilisée car aucune option internationale n'est activée sur votre ligne. Celle-ci est sans frais et est nécessaire afin que les options depuis l'étranger puissent être utilisées.

Je vous invite à faire le nécessaire pour votre prochain voyage afin que vous ne soyez pas impacté par cette situation.

Vous allez recevoir un SMS concernant le geste commercial.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile.
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