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Question en attente de réponse

je ne peux pas envoyer de sms en messagerie normale

ELISABETH N.
ELISABETH N.

ELISABETH N.

Niveau
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points

Je reçois les massages mais je ne peux pas en envoyer sauf en iMessage iPhone

Réponse

Bonjour Elisabeth

Je suis navrée d'apprendre que vous éprouvez des difficultés à envoyer des SMS.

Les composantes illimitées des offres déclenchent, à partir d'un certain seuil de consommation, une suspension de tout ou partie de la ligne pour utilisation inappropriée des services

Cette clause est précisée dans le paragraphe "16. Suspension du service" des conditions générales et guides des tarifs (CGS) :

L’accès aux Services peut être suspendu de plein droit par l’Opérateur, après en avoir informé par tout moyen le Client [...] La suspension des Services n’entraîne pas l’arrêt de la facturation, sauf suspension des Services pour cas de force majeure"

Pour les SMS/MMS illimités :

L'émission de SMS est automatiquement suspendue lorsque la consommation journalière ou mensuelle est trop importante (à partir de 4 000 SMS par jour)
Tous les autres services fonctionnent (appels, navigation internet )

Ces limitations sont déclenchées automatiquement par le système de contrôle anti-fraude et ne peuvent être désactivées.

Si jamais ce n'est pas vous qui aviez effectué ses SMS (534 destinataires au lieu de 129) je vous invite à réinitialisez votre téléphone puis à revenir vers nous.

La ligne va être analysée par la cellule dédiée avant remise en service

Je vous souhaite une agréable journée.

Lycia, Conseillère Assistance Mobile
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