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Question en attente de réponse

Puce non reçu et ligne activée

Hayfaa Z.
Hayfaa Z.

Hayfaa Z.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
J'ai souscris à un forfait promo a 4.99 € le 18 novembre 2021. Je n'ai pas reçu ma puce SIM malgré l'email de réception de la part d'NRJ. Et après vérification sur mon compte, a ma grande surprise je constate que ma ligne est activée en date du 24 novembre et je reçois un email m'annonçant une facture de 4 euros. Donc je voudrais résilier et le remboursement de la carte Sim que je n'ai jamais reçu ainsi que la facture de 4 euros. Je voudrais changer d'opérateur et tout annuler. Merci de faire le nécessaire et a attente de votre réponse. Cordialement. Mme Hayfaa Zawawi.

Réponse

Morgane M.
Morgane M.

Morgane M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Hayfaa,

Afin de faire le point, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.

Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".

Un mail a été envoyé vers votre adresse mail.

A bientôt et bonne journée.

Prenez soin de vous et vos proches.
Morgane, Conseillère Assistance Mobile
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