Bonjour Marion,
Je suis vraiment navrée pour ce désagrément.
Effectivement, une carte SIM a été expédiée le 29/11/2021 à votre adresse, je vous l'accorde les délais postaux sont dépassés.
Je me suis permise de vous recommander une nouvelle carte SIM gratuitement, envoyée à la même adresse que précédemment. Il n'y a pas de n° de suivi car les cartes SIM sont envoyés sous pli simple pour vous éviter des frais supplémentaires.
Les délais de préparation sont de 48 à 72h ainsi que les délais postaux. Une fois la nouvelle SIM réceptionnée, je vous invite à l'activer, directement depuis votre Espace Client. Voici notre FAQ si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
N'hésitez pas à revenir vers nous pour des informations complémentaires. Je vous souhaite une excellente journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client