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Question en attente de réponse

SMS qui ne s'envolent plus depuis plusieurs mois

Camille L.
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Camille L.

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C'est honteux ça fait plusieurs mois que je paye mon forfait et que je ne peux plus envoyer d'SMS et il y n'existe aucune ligne direct pour résoudre mon problème!! Qui plus est mon débit 4G est devenu très médiocre ces derniers temps ... J'espère ne pas avoir à changer de forfait ! Comment contacter NRJ mobile ?? Les réponses déjà toute faites à 2 francs " enlever la puce et la remettre" ne fonctionnent pas, sachant que j'ai même changé de téléphone entre temps.

Réponse

Bonjour Camille,

Je suis navrée d'apprendre que vous éprouvez des difficultés à capter le réseau.

Afin de traiter au mieux votre demande, nous devons programmer un rendez-vous téléphonique avec le Service Technique. Cela permettra la mise en place de différents tests et manipulations, qui permettront la résolution de l'anomalie.

Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange par message privé. N'hésitez pas à vérifier vos mails et vos spams.

À tout de suite !

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Lycia, Conseillère Assistance Mobile
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