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Question en attente de réponse

Ma dernière facture augmente sans explication

STÉPHANE B.
STÉPHANE B.

STÉPHANE B.

Niveau
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points

Bonsoir,
J'ai un forfait de 22.99 € avec une remise de 13 € et cela pour 12 mois pour un total de 9.99 €.
Sur ma dernière facture qui est la 12ème, j'ai une remise de 3 € contre 13 €.
De plus, il y a quelques mois on m'a annoncé par SMS que mon abonnement passera à 12.99 € avec une remise exceptionnelle au lieu de 22.99 € et que je n'avais rien à faire.
Je constate que rien n'est respecté/
Merci de m'informer des raisons de ces changements "'étonnants".
Cordialement

Réponse

Bonjour Stpéhane,

J'ai vérifié sur votre ligne et il n'y a pas de problème de facturation.

La facture éditée le 26/11/2021 correspond à la période du 24/11 au 23/12/2021, et le montant est de 19.52€.
Vous aviez 13€ de remise par mois pendant 12 mois soit 156€ et votre forfait se renouvelle le 24 de chaque mois.

Votre ligne s'est activée le 02/12/20, et la facture d'ouverture de ligne proratisée s'est éditée le 03/12/2020. Elle correspondait à la période du 02/12 au 23/12/20 avec un montant de 7.33€, la remise appliquée pour la période était de 9.53€.

Ensuite les mois de 12/2020 à 10/2021 vous avez bénéficié de 13€ de remise, ce qui donne déjà 152.53€ sur les 156€.

Il restait encore 3.47€ de remise à appliquer ce qui correspond à la facture éditée le 26/11/21 d'un montant de 19.52€ : 22.99€ - 3.47€.

Ensuite, concernant la remise illimitée de 8€ sur le forfait, elle est déjà appliquée et sera visible sur la prochaine facture d'abonnement. Votre forfait est désormais à 14.99€/mois.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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