Bonjour Stpéhane,
J'ai vérifié sur votre ligne et il n'y a pas de problème de facturation.
La facture éditée le 26/11/2021 correspond à la période du 24/11 au 23/12/2021, et le montant est de 19.52€.
Vous aviez 13€ de remise par mois pendant 12 mois soit 156€ et votre forfait se renouvelle le 24 de chaque mois.
Votre ligne s'est activée le 02/12/20, et la facture d'ouverture de ligne proratisée s'est éditée le 03/12/2020. Elle correspondait à la période du 02/12 au 23/12/20 avec un montant de 7.33€, la remise appliquée pour la période était de 9.53€.
Ensuite les mois de 12/2020 à 10/2021 vous avez bénéficié de 13€ de remise, ce qui donne déjà 152.53€ sur les 156€.
Il restait encore 3.47€ de remise à appliquer ce qui correspond à la facture éditée le 26/11/21 d'un montant de 19.52€ : 22.99€ - 3.47€.
Ensuite, concernant la remise illimitée de 8€ sur le forfait, elle est déjà appliquée et sera visible sur la prochaine facture d'abonnement. Votre forfait est désormais à 14.99€/mois.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.