Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Ma facture a augmenté sans explication

WILLIAM B.
WILLIAM B.

WILLIAM B.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonsoir,
Tout d'abord je n'ai pas accès à mes factures.
J'ai un forfait de 22.99 € avec une remise de 13 € et cela pour 12 mois pour un total de 9.99 €.
Sur ma dernière facture qui est la 12ème, je suis prélevé à 18.23 au lieu de 9.99 €.
De plus, il y a quelques mois on m'a annoncé par SMS que mon abonnement passera à 12.99 € avec une remise exceptionnelle au lieu de 22.99 € et que je n'avais rien à faire.
Merci de m'informer des raisons de ces changements sans explication
Cordialement

Réponse

Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

Niveau
5
13080 / 40000
points
Equipe

Bonjour William,

Pour votre ligne *******57 , votre remise de souscription prenait fin le 5 décembre 2021. De ce fait, votre dernière facture comprends la période du 24 novembre au 5 décembre avec la remise, le reste du mois étant au tarif normal.

Aussi, je n'ai pas le trace du SMS que vous avez reçu. J'en trouve un qui concerne le ********92 et qui indique que le 24 janvier 2021 vous passerez à 14,99 € au lieu de 22,99 € par mois.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une excellente journée

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?