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Bonjour Virginie,

Afin de vous apporter une réponse complète, j'ai tenté de vous joindre.
N'ayant pas réussi, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.

Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client.

À tout de suite,
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Supem,

Le contrat de location n’est pas un contrat d’achat avec un étalement de payement.

Lorsque vous louez un téléphone, il y a deux choses importantes à retenir :

1) Le mobile reste la propriété de l’opérateur tout au long de la durée du contrat de location, même au-delà des 24 mois de l’engagement. Vous pouvez l’acquérir au moment de la résiliation du contrat, moyennant une pénalité de non-restitution.

2) Le contrat est sur un engagement de 24 mois, avec tacite reconduction tous les mois au-delà.
Cela signifie que votre contrat se poursuit tant que vous n’en demandez pas la résiliation.

La location de votre iPhone 8 n'a plus cours depuis le 30/01/2020, date à laquelle la location de votre iPhone 11 a pris le relai.

Il n’y a donc pas de trop-perçu concernant vos contrats de location.
En conséquence, nous ne pouvons donner une suite favorable à votre demande de remboursement.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Virginie,

N'ayant pas eu de retour de votre part depuis plus de 24h, je vais fermer cette conversation.

Je vous invite à revenir vers nous si vous souhaitez de plus amples informations, via une nouvelle demande.

Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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