Question en attente de réponse
Je n'ai pas reçu la carte sim, pouvez vous me le renvoyer ?
Bonjour, Mon téléphone a été voler, j'ai bloqué et commandé une nouvelle carte sim mais je le pas reçu. Pouvez vous me le renvoyer ?
Merci d'avance
Roméo
Réponse
Bonjour Romeo,
Veuillez nous excuser pour ces délais anormalement longs.
Je procède dès aujourd'hui à l'envoi d'une nouvelle carte SIM, en remplacement de celle commandée initialement.
Vous recevrez par défaut une carte SIM triple découpe, adaptable aux formats Standard, Micro et Nano.
Les délais de réception de celle-ci sont de 48 heures à 72 heures ouvrées + les délais postaux.
À réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client, en vous aidant de cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.
Je vous confirme l'adresse d'envoi de cette carte SIM par mail d'ici quelques instants.
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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