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Question en attente de réponse

Problème d'accès au service client

DAMIEN P.
DAMIEN P.

DAMIEN P.

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Bonjour,
depuis hier il m'est impossible d'accéder au service client. J'ai ce message "Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard."
Cordialement.

Réponses

DIMITRI C.
DIMITRI C.

DIMITRI C.

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Idem pour moi!
Je viens de contacter le service client et ils ne sont pas au courant.
Damien, si ca refonctionne, merci de le signaler ici, je ferai de même.

Bonjour Damien,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce message d'erreur.

Avez-vous la possibilité de me préciser si celui-ci est visible lorsque vous tentez une connexion adresse votre adresse mail ?

Je vous souhaite une agréable journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

DAMIEN P.
DAMIEN P.

DAMIEN P.

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Je rentre mon adresse mail et mon mot de passe, je suis bien connecté à mon compte, mais seulement mon nom et prénom sont affichés et en dessous ce message d'erreur, je n'ai pas accès au menu ou à une autre rubrique.

DIMITRI C.
DIMITRI C.

DIMITRI C.

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Laurie, merci mais j'ai essayé avec mon num de portable mais aussi l'email. Le problème persiste.
D'après ce que j'ai lu sur internet, ce n'est pas la première fois que ce problème se pose. Je rajouterai que j'ai deux num de portable nrj mobile, et que pour l'un deux il est activé depuis hier suite à la portabilité.

DIMITRI C.
DIMITRI C.

DIMITRI C.

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En ce qui me concerne c'est réglé aujourd'hui

DAMIEN P.
DAMIEN P.

DAMIEN P.

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Problème réglé également.

Bonjour Damien,

Je vous remercie pour votre retour.

Ravie d'apprendre que votre anomalie est à présent rétablie.

Si toutefois la situation se présente une nouvelle fois, n'hésitez pas à m'en faire part ou solliciter nos services.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Dimitri,

Il est effectivement possible que l'accès ait été bloqué par la portabilité.

Je constate cependant que l'anomalie a touché plusieurs clients. Il est possible qu'une modification en interne ait été effectuée.

L'essentiel est que cela fonctionne.

Comme je le disais à Damien, si cela se représente, n'hésitez pas à nous en faire part.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile

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