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Question en attente de réponse

Résiliation ignorée ?

DENIS D.
DENIS D.

DENIS D.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

Le 2 décembre, j'ai résilié ma ligne mobile dans mon espace client.
J'ai envoyé une confirmation par voie postale.
Je reçois aujourd'hui (7 décembre) une facture de 10,79 € datée du 3 décembre.
Quand je retourne dans mon espace client, ma ligne est affichée comme active.
Pourquoi n'avez-vous pas pris en compte ma résiliation ?
Quand la résiliation se fait via l'espace client, votre système informatique en est pourtant informé instantanément…

Réponse

Quentin D.
Quentin D.

Quentin D.

Niveau
4
10600 / 12000
points
Equipe

Bonjour Denis,

Je suis navré d'apprendre que vous nous quittez.

Vous avez visualisé les frais de résiliation sur votre Espace Client, mais aucun demande de résiliation ne peut être pris en compte en ligne.

Pour se faire un courrier doit être envoyé.

Afin de pouvoir vous apporter une solution personnalisée, je vous invite à continuer notre conversation en message privé, via l'adresse mail que vous avez communiqué sur votre compte.

À tout de suite.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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