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Piratage ligne/téléphone - des conseils pour enrayer la situation ?

FREDERIC J.
FREDERIC J.

FREDERIC J.

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Bonjour,

Mon téléphone a apparemment été piraté. Des applications s'ouvrent toutes seules. Il semble avoir une vie autonome. Et vous venez de m'alerter que mes appels hors-forfait étaient importants. J'ai vérifié ma consommation. Je constate que beaucoup de courts appels ont été faits depuis ma ligne vers la Tunisie (TUN). Je ne suis pas à l'origine de ces appels. Ils n'apparaissent pas dans mon journal d'appel. Ce ne sont pas des numéros de mon répertoire. J'ai lu sur le forum des mésaventures similaires. J'ai bien compris que vous n'étiez pas responsable de l'usage frauduleux du téléphone et que je ne serai pas remboursé.
Le site https://a.surmafacture.fr/sva?numero=0892442763&date= ne me donne aucune info sur les numéros surtaxés.

Dans l'urgence, j'ai demandé à fermer ma ligne téléphonique et ai demandé une nouvelle carte SIM qui arrivera dans 3 jours (même si a priori, cela ne résoudra pas le problème).

J'ai commandé un nouveau téléphone qui arrivera le 18 décembre (système iOs plutôt qu'Androïd > je me dit que c'est plus sûr).

Pour éviter que cela ne se reproduise, pourriez-vous me conseiller quoi mettre en place ? Quel antivirus pourrais-je utiliser ? Un autre conseil ?
Je ne tiens pas à payer 1 euros par mois pour limiter ma consommation hors-forfait.

Je vous remercie par avance pour vos recommandations.

Bien à vous,

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

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Equipe

Bonjour Frederic,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez cette situation.

J'espère que le changement de carte SIM et de mobile pourra résoudre tout cela.

Pensez-vous avoir installé une application ou quelque chose récemment ? Il est possible que certaines d'entres elles crée du hors forfait.

Je vous invite à vérifier votre ancien téléphone car je constate que l'anomalie a commencé depuis le 01/12/2021.

Compte tenu du fait que nous ne proposons pas d'antivirus pour téléphone, je vous invite à vous renseigner sur Internet. Il en existe plusieurs : Bitdefender , Avast , Avira , etc.

Je vous souhaite une belle journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

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Equipe

Bonjour Frederic,

J'espère que vous avez pu consulter la réponse apportée hier.

Soyez rassuré, le fait de changer de téléphone et de carte SIM résoudra votre anomalie concernant les communications.

Je vous invite à être vigilant sur les applications utilisées ou installées.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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