Bonjour Lucile !
En effet, je constate la présence d'un hors forfait pour un montant de 20.57€ causé par un appel vers un numéro surtaxé.
Le SMS que vous avez reçu le 23/11/2021 vous indique qu'une avance sur facture vous sera demandée si votre hors forfait atteint 23.40€ mais ce n'est pas le cas, rassurez-vous.
Pour éviter ce type de facturation à l’avenir, une option de blocage existe qui est facturée 1€/mois.
Elle bloque :
- Les services à valeur ajoutée
- Les appels/SMS vers les n° surtaxés
- Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Son activation est possible depuis votre espace client en vous rendant dans l’onglet "Forfait et options" puis "Gérer vos options".
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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