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Question en attente de réponse

La facture de novembre ne correspond pas à l'offre promotionnelle que j'ai reçu par SMS

AURORE L.
AURORE L.

AURORE L.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
AURORE L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
7 décembre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 28 fois
question
q

Bonjour,
J'ai reçu un SMS le 12 novembre précisant que mon offre de 5,99 € devait passer à 8,99 € à partir du 29 janvier 2021.
Or on m'a prélevé 11,09 €.
Pourquoi le tarif a-t-il augmenté ??
Merci d'avance

Réponse

Gözde K.

Gözde K.

Niveau
6
58050 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Gözde K.
Date
réponse
r

Bonjour Aurore,

Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 9 € pendant 12 mois sur votre forfait.
Le premier mois, la remise était proratisée puisque l'activation de votre ligne s'est faite le 12 décembre 2020 et votre forfait se remet à 0 le 29 de tous les mois.
Vous avez ensuite eu 11 factures avec la remise complète, puis la 13e facture au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
La facture du mois de décembre correspond donc à la 13e facture pour la période du 29/11/2021 au 28/12/2021 avec la remise proratisée.
En effet, la nouvelle offre ne sera disponible qu'à partir du 29 janvier comme le message que vous avez réceptionné en date du 12 novembre 2021 vous l'indique.
Grâce à cette remise sans condition de durée, votre forfait passe à 8.99 € au lieu de 14.99 € dès le 29 janvier 2022.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle question.

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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