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Question en attente de réponse

J'ai acheté ma carte SIM le 24 Novembre et je ne l'ai pas encore recu. La ligne est active, mais je ne pas la carte SIM.

Alejandra V.
Alejandra V.

Alejandra V.

Niveau
0
2 / 100
points

La resiliation de ma ligne ancien a passé il y a un semaine. UNE SEMAINE que je suis sans ligne! Vous avez envoyé un deuxiéme carte SIM, mais elle n'est pas arrivée. Meme avec la premiére que vous avez envoyée, je n'ai pas recu le número pour suivre le colis.
Je veut annuler tout et mon remboursement car je suis pas du tout satisfait avec le (no) service que vous m'avez donné, et en plus vous m'avez envoyée ma premiére facture! mais pourquoi si j'ai rien de ligne???

Réponses

Aurélya R.
Aurélya R.

Aurélya R.

Niveau
3
4680 / 5000
points
Equipe

Bonjour Alejandra,

Je suis sincèrement navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Votre suivi colis indique la livraison de votre commande initiale en date du 01/12, c'est pourquoi votre ligne s'est activée.

Votre première facture en date du 03/12/2021 s'est éditée automatiquement, elle comprend la période à venir et est proratisée pour la période du 02/12 au 20/12.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Suite à la non-réception de votre commande, un nouvel envoi pour une carte Sim a été effectué le 01/12 par mon collègue Sorba.

Afin de vous communiquer le numéro de suivi et vous apportez une solution, je vais vous envoyer un message privé.

Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" s’il vous plaît.

À tout de suite,

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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Chrystelle F.
Chrystelle F.

Chrystelle F.

Niveau
6
71890 / 75000
points
Equipe

Bonjour Alejandra,

N'ayant pas eu de réponse aux messages de ma collègue Aurélia, je ferme votre fil de discussion.

Si votre demande est toujours d'actualité, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile en ouvrant une nouvelle demande.

Bonne journée.

Chrystelle , Conseillère Assistance Mobile
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