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Question en attente de réponse

Commande non expédiée

Caroline F.
Caroline F.

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Niveau
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point

Bonjour,
J'ai passé commande le 29, validée le 2/12 mais toujours en attente d'expédition.
Est-ce normal ?

Réponse

Bonjour Caroline,

Tout d'abord je tiens à vous remercier pour votre confiance et votre patience.
En effet, vous avez passé commande le 29/11 et vos pièces justificatives ont été validées par nos services le 02/12.
Il faut ensuite compter 48 à 72 heures ouvrées pour l'expédition, auxquelles s'ajoutent les délais postaux.

La période des fêtes étant très chargée, votre carte SIM n'a été expédiée qu'en date du 07/12 et je vous présente toutes nos excuses pour ce léger retard.
Soyez rassurée, votre carte SIM est bien en cours de livraison et ne devrait plus tarder à vous être livrée.
Vous pouvez suivre votre commande directement depuis votre Espace Client en suivant ce lien :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728762-suivi-commande

Une fois la livraison notifiée par les services postaux, votre demande de portabilité pourra être envoyée à l'organisme gestionnaire puis vous recevrez un SMS vous indiquant la date de portabilité définitive. En attendant, votre ligne reste active chez votre opérateur actuel.

Je vous souhaite la bienvenue parmi nos abonnés, ainsi qu'une belle journée sur l'Assistance Mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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