Question en attente de réponse
Réponse
Bonjour Vladimir,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette facturation.
Effectivement, je visualise un hors forfait de 3 € sur votre facture du 6 décembre 2021. Nous ne pouvons cependant pas le prendre en charge car si cette consommation est présente sur votre facture c'est qu'elle a été réalisée depuis votre carte SIM. Je suis navrée.
Je vous invite donc à contacter directement le prestataire du service pour demander un remboursement. Vous trouverez davantage d'informations sur le site : https://www.surmafacture.fr/
En parallèle une FAQ est également disponible à ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/1057073-numero-service-valeur-ajoutee-sva
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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