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Question en attente de réponse

Défaut clavier côté droit

BENOIT D.
BENOIT D.

BENOIT D.

Niveau
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point

j’ai fait l’acquisition d’un iPhone reconditionné il y a deux mois les touches du clavier côté droit ne fonctionnent plus . Comment dois-je procéder pour avoir une assistance ?

Réponse

Bonjour Benoît,

Si votre mobile a subi un choc, il s'agit d'une exclusion de garantie.

Est-ce que l'anomalie est présente dès le démarrage? Est-ce qu'elle est permanente?

Si oui, dans un premier temps une réinitialisation du mobile est préconisée. Cette action supprime les bugs éventuels et les données enregistrées sur la mémoire interne. Je vous invite donc à sauvegarder vos données au préalable.

Pour réinitialiser, procédez comme suit :

  • Appuyez sur RÉGLAGES
  • Appuyez sur GÉNÉRAL
  • Appuyez sur RÉINITIALISER
  • Appuyez sur EFFACER CONTENU ET RÉGLAGES
  • Appuyez sur EFFACER L'IPHONE
  • Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale

Si l'anomalie persiste après cette action, vous pouvez soit revenir vers l'Assistance Mobile soit appeler le Service Client Professionnel au 0969364500 (appel gratuit). Nous sommes joignables du lundi au samedi de 8h à 20h.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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