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Cette question a été résolue

Carte SIM non reçue et portabilité effectuée

Flavie P.
Flavie P.

Flavie P.

Niveau
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Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM alors que j'ai reçu un mail me notifiant que celle-ci a bien été livrée. La portabilité de mon téléphone s'est faite hier et je me retrouve sans réseau. Ma demande est donc très urgente !

Je vous remercie d'avance pour votre aide

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Flavie,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez. Après vérification, je constate sur votre ligne que le code PUK de votre carte SIM a été demandé ce jour sur votre Espace Client. De ce fait et par mesure de sécurité, je viens de suspendre votre ligne pour éviter qu'elle soit utilisée frauduleusement par un tiers mal intentionné. Au regard du premier élément, pouvez-vous me confirmer que vous ne l'avez pas réceptionnée svp ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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Réponses

Flavie P.
Flavie P.

Flavie P.

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Je vous confirme bien que je n'ai reçu. J'ai vérifié plusieurs fois mais sans succès

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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8
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Equipe

Flavie,

Suite à votre retour, j'aurais besoin que vous me confirmiez votre adresse postale complète pour que je puisse vous faire parvenir une nouvelle carte SIM gratuitement. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé pour que vous puissiez le faire en toute confidentialité. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" svp.

A tout de suite.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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