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Question en attente de réponse

PPouvez-vous retirer la suspension de ma ligne.

CÉCILE M.
CÉCILE M.

CÉCILE M.

Niveau
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J'ai activé la nouvelle carte sim il y a plus de 2h, mais ma ligne est toujours suspendue.

Réponses

Pedro manuel D.
Pedro manuel D.

Pedro manuel D.

Niveau
0
15 / 100
points

Je voudrais savoir pourquoi ma ligne a été suspendue si tous les paiements ont été régularisés et que je continue de payer

Bonjour Cécile,

Après analyse, je constate que la suspension est toujours en place, car aucune nouvelle carte Sim n'a été enregistrée sur votre ligne.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Afin de procéder aux vérifications nécessaires en toute confidentialité concernant votre ligne et la carte Sim réceptionnée, je vais vous envoyer un message privé.

Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" s’il vous plaît.

À tout de suite,

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Pedro manuel,

Après vérification de votre ligne, je visualise une suspension mise en place depuis votre Espace client en date du 06/12/2021 à 19:28.

Rassurez-vous vos factures sont à jour.

J'ai procédé à la remise en service de votre ligne, elle sera active dans un délai maximum de deux heures.

Toutefois, elle peut se rétablir bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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