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Question en attente de réponse

Le menu FACTURES n'est pas présent dans le menu

ETHAN B.
ETHAN B.

ETHAN B.

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Bonjour,
Je viens d'ouvrir une ligne pour mon fils. Lorsque je me connecte avec son n° de mobile comme identifiant, je n'ai pas de "Factures" dans le menu.
J'ai donc supposé que l'accès enfant ne permet pas d'accéder aux factures, J'ai donc renseigné mon adresse mail (avec laquelle j'ai souscrit l'abonnement), fait un mot de passe oublié , mais je n'ai pas reçu de mot de passe pour un éventuel accès "parents". Comment dois-je faire pour accéder aux factures ?
Merci de votre aide.

Réponses

Sorba D.
Sorba D.

Sorba D.

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Equipe

Bonjour,

Je vous souhaite la bienvenue chez NRJ Mobile.

Les factures ne sont pas disponibles si vous vous connectez avec le numéro de téléphone en identifiant.

En effet, étant donné que l'utilisateur est mineur, l'accès est restreint par mesure de sécurité.

La connexion doit s'effectuer à partir de l'adresse mail titulaire suivante en utilisant un navigateur web et le mot de passe correspondant : gorki@b*****l.fr.

Cependant, je rencontre un blocage pour créer votre accès.

J'ai effectué une remontée auprès de mon support informatique et reviendrais vers vous dans les plus brefs délais.

Bonne après-midi et à très vite.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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ETHAN B.
ETHAN B.

ETHAN B.

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Bonjour, du nouveau ??

Sorba D.
Sorba D.

Sorba D.

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Equipe

Bonjour,

Le nécessaire a été fait.

Vous recevrez un nouveau code confidentiel sur cette même adresse mail sous un délai de 3h maximum. Il sera composé de 8 à 30 caractères alphanumériques comprenant au moins 2 caractères numériques et 2 caractères alphabétiques. Je vous invite à le modifier dès l'accès à votre Espace Client par mesure de sécurité.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une excellente journée.

A très vite sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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