Question en attente de réponse
Bonjour je n'ai pas reçu ma carte sim alors qu'elle est indiquée livrée et que ma ligne va être activée.
Bonjour je n'ai toujours pas reçu ma carte sim alors qu'elle est indiquée livrée, et la ligne va être activée
Réponse
Bonjour Magali,
J'ai vérifié votre ligne et en effet la portabilité est en cours pour aujourd'hui, j'en suis désolée celle-ci n'est plus modifiable.
Vous aviez reçu un SMS le 06/12 pour vous en informé.
Etant donné que vous n'avez pas reçu la carte SIM, j'ai suspendu votre ligne en attendant que vous receviez la nouvelle carte SIM et effectué une nouvelle commande de carte SIM.
Le délai d'expédition est en moyenne de 48h (jours ouvrés) plus les délais postaux.
A réception, je vous invite à contacter un conseiller sur l'Assistance Mobile ou par téléphone afin que nous puissions enregistrer la nouvelle SIM et remettre votre ligne en service.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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