Bonjour Thiago,
Je vous présente toutes nos excuses pour cette erreur et pour le désagrément occasionné.
Je vous confirme que si la date de portabilité n'a pas été repoussée, la date prévue initialement est maintenue, dès lors que le service postal nous confirme la livraison de la carte SIM.
Votre commande apparait livrée en date du 06/12 et la portabilité a donc été acceptée en date du 09/12. Votre ligne s'est activée chez nous aujourd'hui, votre ligne est donc résiliée chez votre ancien opérateur.
Soyez rassuré, votre numéro n'est pas perdu puisqu'il a été porté chez nous. En revanche, vous allez devoir rester sans ligne le temps de rentrer en France pour récupérer la carte SIM qui vous a été livrée.
Encore une fois, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous offre dès à présent un mois de forfait à titre de geste commercial, soit la somme de 4 euros.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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