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Question en attente de réponse

Absence de réseau - impossible de passer/recevoir appels

AURELIE F.
AURELIE F.

AURELIE F.

Niveau
0
35 / 100
points

Malgré que j’ai redémarré mon téléphone deux fois, il est impossible de trouver le réseau Crédit Mutuel depuis ce matin. Je ne peux ni passer ni recevoir d’appels et sms via ce réseau.

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
215900 / 450000
points
Equipe

Bonjour Aurélie,

Je suis désolée pour cette panne. Je ne constate aucune anomalie sur votre ligne.
Pourriez-vous essayer de sélectionner manuellement le réseau ?
Voici la manipulation :

  • Réglages.
  • Opérateur.
  • Automatique : désactiver le curseur pour lancer la recherche.
  • Sur la liste des réseaux proposés, celui à choisir pour votre ligne sera noté entre des tirets.
    Si cette manipulation ne donne rien, pourriez-vous revenir sur ce fil pour me le signaler ?
    Merci.

    Bon après-midi.

    Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

AURELIE F.
AURELIE F.

AURELIE F.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour,
Je l’ai déjà fait à de multiples reprises, cela ne fonctionne pas. Je n’ai toujours aucun service.
Je n’ai pas d’autre ligne de téléphone disponible pour appeler la hotline malheureusement…
Merci d’avance pour votre support

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
215900 / 450000
points
Equipe

Bonjour Aurélie,

Votre suivi de consommation indique que vous avez pu vous reconnecter au réseau. Pouvez-vous me confirmer que vos services sont à nouveaux disponibles ?

Merci d'avance pour votre retour.
Bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

AURELIE F.
AURELIE F.

AURELIE F.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour,
cela fonctionne de manière sporadique, et c’est très instable. La plupart du temps je n’ai qu’une barre de réseau.
Je pense que c’est lié au changement récent d’opérateur vers Bouygues Telecom, qui fonctionne très mal ici.
Je vais étudier d’autres offres de téléphonie car cette qualité de réseau est très insuffisante.
Merci d’avoir étudié ma demande,
Bonne fin de journée

AURELIE F.
AURELIE F.

AURELIE F.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour,
J’ai pu contacter votre hotline, le problème devrait être résolu.
Je vous remercie,

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
7
90540 / 180000
points
Equipe

Bonjour Aurélie,

Je prends la suite de ma collègue Anaïk absente ce jour.
Je vous remercie d'avoir pris la peine de nous faire un retour.
Je constate en effet qu'une remontée a été effectuée par le service technique et que la demande est encours de traitement.
Vous serez recontactée à résolution.

Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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