Question en attente de réponse
Contestation frais rejet prélèvement
Bonjour
Suite à une erreur de manipulation j ai désactivé mi novembre le prélèvement automatique pour règlement de la facture.
J ai une demie journée plus tard remis en place ce prélèvement et réglé immédiatement le dû.
Je conteste donc la facturation de 10e de rejet de prélèvement abusive pour quelques heures sur un forfait de 7 euros.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et la neutralisation de ces frais pour quelques heures pour un client fidèle qui pourrait ne plus l être au demeurant en cas d insatisfaction
Bien cordialement
Xxxxxx Sxxxxxxxx
Réponses
Bonjour
Je prends note de votre réponse :
Je cite
Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service/ frais de rejet de 10€ sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
Nous n'effectuons pas de remboursement concernant ces frais.
Pour autant cette application automatique des conditions ne peut elle pas être compensée par un geste commercial pour récompenser la fidélité d un client de bonne foi ?
Merci par avance de bien vouloir re considérer votre position
Bien cordialement
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