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Question en attente de réponse

Pouvez-vous m'expliquer pourquoi je suis facturé pour une consommation de data à Dubaï alors que je ne les ai allumées?

CHRISTIAN L.
CHRISTIAN L.

CHRISTIAN L.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
CHRISTIAN L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
9 décembre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 39 fois
question
q

On me facture une consommation de data en zone 3 alors que je ne me suis servi que du Wi-Fi.

Réponse

Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
6
40950 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Aurélie M.
Date
réponse
r

Bonjour Christian,

Vous avez été facturé de hors-forfait de 1.16 euros en raison de consommation internet dans la zone 3.

Il arrive que le téléphone effectue des mises à jour seul, quand les données mobiles sont activées.

Pour plus d'informations, vous pourrez retrouver un horodatage de ces usages, afin de mieux comprendre cette facturation.

J'ai procédé à l'envoi de la facture concernée par mail, à l'adresse mail titulaire renseignée sur votre profil.

L'envoi est gratuit et immédiat.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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