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Question en attente de réponse

Réduction minorée

Stéphane S.
Stéphane S.

Stéphane S.

Niveau
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Comme mon épouse avec laquelle nous avons souscrit 2 forfaits le même jour. Je n’ai bénéficié que de 11 mois de réduction pleine et 1 mois minoré. Pour 12 mois de réduction le compte n’y est pas. Le comble c’est que nous n’avons pas la même réduction sur notre dernier mois. C’est purement scandaleux. Un remboursement s’imposé.

Réponse

Bonjour Stéphane.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 9€ pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 14/12/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 5,10€ (pour la période du 12/12/2020 au 28/12/2020) au lieu de 9€
  • Sur les 11 factures suivantes (du 31/12/2020 au 02/11/2021) : promotion complète à 9€
  • Sur votre 13ème facture éditée le 01/12/2021 : promotion au prorata à 3,90€ en complément du prorata effectué le premier mois (pour la période du 29/11/2021 au 11/12/2021).

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

Je vous ai envoyé votre première et dernière facture sur votre mail. Vous constaterez que les 2 promotions additionnées font bien 9€

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Bonne journée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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