Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

demande telechargement

NICOLAS M.
NICOLAS M.

NICOLAS M.

Niveau
0
1 / 100
point

Téléchargements Gallery Achats Multimédia 26/11 - 18:10 4,167 5,000 Achats Multimédia 19/11 - 18:11 4,167 5,000 Achats Multimédia 12/11 - 18:10 4,167 5,00 Bonjour je souhaiterais un rembourssement de la gallery multimedi , je nai jamais acheté cela , merci de faire aussi le necessaire pour resilier les prelevements de 5€ je ne veux plus payer plus que mon forfait . cordialement

Réponse

Bonjour Nicolas !
Je visualise bien un abonnement appelé « DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger », sur votre ligne, souscrit le 05/11/2021, pour un montant de 5 €/sem et résilié le 27/11/2021.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales :

  • Des services de type chat ou service de rencontres
  • Des abonnements pour acheter des vidéos
  • Des abonnements pour acheter du crédit et jouer à des jeux
  • En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
  • En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap
  • Suite à cette souscription, un SMS provenant du 19000 vous a été envoyé.
    A savoir que ces services surtaxés sont indépendants de votre opérateur donc aucun remboursement ne sera accordé.
    Pour éviter ce type de facturation à l’avenir, une option de blocage existe qui est facturée 1€/mois.
    Elle bloque :

    • Les services à valeur ajoutée
    • Les appels/SMS vers les n° surtaxés
    • Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
    • Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
    • Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
    • Son activation est possible depuis votre espace client en vous rendant dans l’onglet "Forfait et options" puis "Gérer vos options".
      N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
      Bonne journée et à bientôt.
      Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
      ----------------------------
      Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?